10 заблуждений о клиентских базах ( в помощь владельцам бизнеса)
№ |
Заблуждение |
Разъяснение |
1 |
Персональные номера телефонов принадлежат заказчикам, и не могут быть интеллектуальной собственностью компании |
В действительности право использования личного номера клиента сотрудник получил в период трудовой деятельности у вас в компании, соответственно вы имеете право включить персональные данные клиентов в состав коммерческой тайны. |
2 |
Технические средства обеспечивают надежную защиту клиентской базы |
На самом деле технические средства фиксируют только какие-то определенные события, например отправку файла, скачивание, несанкционированное проникновение и т.п. Без правового обеспечения этих событий и оформления их в качестве объектов интеллектуальной собственности все выявленные техническими средствами факты нарушений не позволят привлечь виновного к реальной административной или иной ответственности. |
3 |
Клиентская база, являясь по своей сути базой данных, относится к категории авторского права |
Регистрация базы данных в качестве объектов авторского права обеспечивает только правовую охрану наборов полей базы данных, систематизированных в определенном порядке для возможности автоматической обработки. При такой регистрации само содержание клиентской базы (контактные данные клиентов) не получает правовой охраны в качестве базы данных. |
4 |
Стоимость клиентской базы формируется только из зарплаты менеджеров |
Капитализация клиентской базы возможна не только за счет расходов на заработную плату сотрудников, напрямую задействованных в работе с клиентами, но также и с учетом затрат на оплату труда руководителей, закупку софта и др. |
5 |
Софт клиентской базы не может принадлежать заказчику |
Несмотря на то, что программное обеспечение, которое покупается для работы с базой данной клиентов, принадлежит разработчику, сконфигурированные (кастомизированные) под конкретного клиента алгоритмы могут быть зарегистрированы в качестве объектов интеллектуальной собственности (сборка модулей и т.п.) на имя компании, владельца клиентской базой |
6 |
Клиентская база постоянно меняется, поэтому ее нельзя защитить |
Для защиты клиентской базы в качестве коммерческой тайны важно определить сам тип информации, которая будет попадать под критерии коммерческой тайны. И соответственно, любая информация, создаваемая внутри компании и соответствующая этим критериям будет автоматически признаваться коммерческой тайной. |
7 |
Сотрудник вправе забирать клиентов, которых он привел с собой |
При правильном юридическом оформлении взаимоотношений с сотрудниками возможно создать такую систему, при которой вся информация, передаваемая сотрудником в компанию, будет становиться интеллектуальной собственностью компании. |
8 |
Анализ резюме сотрудников - эффективный инструмент пресечения утечки |
Есть очень много исследований, которые говорят, что стоит сделать до принятия на работу. Например:
По возможности рекомендуется обзванивать руководителей предыдущих мест работы, и выяснять причины увольнения. Также узнайте о качествах сотрудника, о его работоспособности, компетенции и т.д. Таким образом, вы уже заранее сможете нарисовать для себя картину - чего стоит ждать от данного кандидата. |
9 |
Корпоративные номера и емайлы не позволят увести клиента в случае увольнения сотрудника |
На самом деле, после выдачи корпоративной сим- карты, сотрудники получают доступ в Интернет, и часто общаются с клиентами через Интернет-мессенджеры - Whatsapp, Viber, Telegram, Imo и другие сервисы, которые обычно зарегистрированы на личные номера сотрудников. То же самое с корпоративными емэйлами: существуют почтовые сервисы, которые просто автоматически выкачивают все переписку на другой - личный е-майл сотрудника. |
10 |
Невозможно принудить клиента прекратить сотрудничество с сотрудником, уволенным из компании |
Компания «Астон Альянс» разработала достаточно эффективную систему работы с клиентами в части коммерческой тайны, которая настолько сильно повышает лояльность потребителей и контрагентов к компании, что они сами с удовольствием и оперативно сообщают в компанию в случае, если к ним на личные номера обращается сотрудник, ранее уволенный из компании. |