10 заблуждений о клиентских базах ( в помощь владельцам бизнеса)

№

Заблуждение

Разъяснение

1

Персональные номера телефонов принадлежат заказчикам, и не могут быть интеллектуальной собственностью компании

В действительности право использования личного номера клиента сотрудник получил в период трудовой деятельности у вас в компании, соответственно вы имеете право включить персональные данные клиентов в состав коммерческой тайны.

2

Технические средства обеспечивают надежную защиту клиентской базы

На самом деле технические средства фиксируют только какие-то определенные события, например отправку файла, скачивание, несанкционированное проникновение и т.п.

Без правового обеспечения этих событий и оформления их в качестве объектов интеллектуальной собственности все выявленные техническими средствами факты нарушений не позволят привлечь виновного к реальной административной или иной ответственности.

3

Клиентская база, являясь по своей сути базой данных, относится к категории авторского права

Регистрация базы данных в качестве объектов авторского права обеспечивает только правовую охрану наборов полей базы данных, систематизированных в определенном порядке для возможности автоматической обработки.

При такой регистрации само содержание клиентской базы (контактные данные клиентов) не получает правовой охраны в качестве базы данных.

4

Стоимость клиентской базы формируется только из зарплаты менеджеров

Капитализация клиентской базы возможна не только за счет расходов на заработную плату сотрудников, напрямую задействованных в работе с клиентами, но также и с учетом затрат на оплату труда руководителей, закупку софта и др.

5

Софт клиентской базы не может принадлежать заказчику

Несмотря на то, что программное обеспечение, которое покупается для работы с базой данной клиентов, принадлежит разработчику, сконфигурированные (кастомизированные) под конкретного клиента алгоритмы могут быть зарегистрированы в качестве объектов интеллектуальной собственности (сборка модулей и т.п.) на имя компании, владельца клиентской базой

6

Клиентская база постоянно меняется, поэтому ее нельзя защитить

Для защиты клиентской базы в качестве коммерческой тайны важно определить сам тип информации, которая будет попадать под критерии коммерческой тайны.

И соответственно, любая информация, создаваемая внутри компании и соответствующая этим критериям будет автоматически признаваться коммерческой тайной.

7

Сотрудник вправе забирать клиентов, которых он привел с собой

При правильном юридическом оформлении взаимоотношений с сотрудниками возможно создать такую систему, при которой вся информация, передаваемая сотрудником в компанию, будет становиться интеллектуальной собственностью компании.

8

Анализ резюме сотрудников - эффективный инструмент пресечения утечки

Есть очень много исследований, которые говорят, что стоит сделать до принятия на работу.

Например:

• узнайте подробнее о его предыдущих местах работы;

• обратите свое внимание на то, как часто менеджер менял место работы;

• посмотрите примерный срок работы (часто бывает, что менеджеры приходят только на сезон, а затем увольняются).

По возможности рекомендуется обзванивать руководителей предыдущих мест работы, и выяснять причины увольнения. Также узнайте о качествах сотрудника, о его работоспособности, компетенции и т.д.

Таким образом, вы уже заранее сможете нарисовать для себя картину - чего стоит ждать от данного кандидата.

9

Корпоративные номера и емайлы не позволят увести клиента в случае увольнения сотрудника

На самом деле, после выдачи корпоративной сим- карты, сотрудники получают доступ в Интернет, и часто общаются с клиентами через Интернет-мессенджеры - Whatsapp, Viber, Telegram, Imo и другие сервисы, которые обычно зарегистрированы на личные номера сотрудников. То же самое с корпоративными емэйлами: существуют почтовые сервисы, которые просто автоматически выкачивают все переписку на другой - личный е-майл сотрудника.

10

Невозможно принудить клиента прекратить сотрудничество с сотрудником, уволенным из компании

Компания «Астон Альянс» разработала достаточно эффективную систему работы с клиентами в части коммерческой тайны, которая настолько сильно повышает лояльность потребителей и контрагентов к компании, что они сами с удовольствием и оперативно сообщают в компанию в случае, если к ним на личные номера обращается сотрудник, ранее уволенный из компании.